KSQI는 한국능률협회컨설팅이 고객의 접점에서 서비스 품질 수준을 평가해 지수화한 것으로 국내 유일의 서비스 평가제도다. 파리바게뜨가 인증 받은 ‘고객접점 부분’은 고객과 직접 대면을 통해 서비스가 전달되는 산업에 대한 조사로, 지난해 10월부터 올 6월까지 104개 기업의 고객센터, 지점, 매장의 서비스 품질을 4052회 방문 조사를 통해 평가했다.
시설 환경, 종업원 복장 및 용모 단정, 친절성, 적극성, 업무지식, 고객 배려 등 고객 접점 서비스가 이뤄지는 11가지 항목에 대해 미스터리 서베이 형태로 조사가 진행됐으며, 파리바게뜨가 제과제빵부분에서 최고점수를 획득, 고객 서비스가 가장 우수한 기업으로 평가를 받았다.
파리바게뜨는 2011년을 고객가치경영 및 접점서비스 혁신의 원년으로 삼고 고객가치경영 캠페인을 전개하고 있다. 첫번째 캠페인으로 ‘FIRST’의 이니셜을 구체적인 실천강령 5개로 정리한 ‘FIRST Promise 캠페인’을 시작했다. 이밖에도 판매 전문인력 양성과정인 ‘파워 스타트’ 교육과 가맹 매니저 양성과정인 ‘슈퍼 스타트’ 교육을 운영하며 매장 방문 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 힘써왔다.
파리바게뜨 관계자는 “고객가치경영을 실현할 수 있도록 고객 접점 서비스를 더욱 강화해 고객들이 파리바게뜨에서 더 큰 만족을 얻을 수 있도록 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.
KSQI 제과·제빵 부문서 친절성 등 1위
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