도정연월일, 등급 등 품질정보 개선 필요
신선식품의 구매가 오프라인에서 온라인·모바일로 이동하고 있는 가운데 이에 따라 온라인 쇼핑몰에서의 불만건수도 증가하고 있는 것으로 나타났다. 특히 쌀 구매에 있어 제품의 표시 정보에 대한 신뢰도가 떨어진다는 의견이 많은 것으로 드러났다.
(사)소비자시민모임이 2016년부터 2019년 상반기까지 1372 소비자상담센터(10개 소비자단체, 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리시스템)로 접수된 쌀 관련 소비자 불만 상담 674건을 분석한 결과, 불만 상담 건수는 2016년 163건, 2017년 171건, 2018년 238건으로 3년 새 46.0% 증가했으며, 올해 상반기에도 102건이 접수돼 전년도 같은 기간(79건)보다 29.1% 늘었다.
불만 상담 중 온라인 쇼핑몰에서 쌀 구입 후 발생한 불만 상담은 2016년 19.0%에서 2019년 상반기에는 36.3%로 3년 새 17.3%p 높아진 반면, 오프라인 매장에서 쌀 구입 후 발생한 불만 상담은 2016년 68.6%에서 2019년 상반기 47.1%로 21.5%p 낮아졌다.
불만 내용으로는 쌀의 외관(색깔, 모양)과 밥맛 등 품질에 대한 것이 53.7%로 가장 많았으며, 이물 상담이 29.7%로 뒤를 이었다. 이물 상담 10건 중 7건(74.0%)은 벌레였으며, 플라스틱, 돌 등 딱딱한 이물이 15.5%로 나타났다.
또한 지난 10월 7일부터 18일까지 온라인 쇼핑몰에서 쌀을 구입해 본 소비자 618명을 대상으로 설문 조사를 한 결과 온라인 쇼핑몰에서 쌀을 구입할 때 불만 내용(복수응답)으로 ‘표시된 정보가 사실인지 신뢰할 수 없다’가 45.8%로 절반 가량의 응답자가 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 쌀 상품 정보에 대한 신뢰도에 불만을 나타냈고, 다음으로 △도정일이 오래된 쌀 등 신선도를 알기 어렵다(32.4%) △쌀 품질을 신뢰할 수 없다(23.5%) △쌀 상품 관련 중요한 정보를 한 눈에 찾기 어렵다(19.6%) 순으로 나타나 주로 온라인 쇼핑몰에 제공하는 쌀 상품 정보와 표시 방법에 대한 불만이 높게 나타났다.
또한 온라인 쇼핑몰에서 쌀 구입 시 알고 싶은 정보(복수응답)로는 도정일자가 82.6%로 가장 높았고 △쌀의 등급(72.1%) △생산지역(66.4%) △품종(59.5%) 순으로 나타났다. 쌀의 신선도를 알 수 있는 ‘도정일자’와 쌀의 품질을 판단할 수 있는 ‘등급’ 정보를 온라인 쇼핑몰에서도 제공해달라는 응답이 높았다.
한편 양곡관리법 및 시행규칙에는 양곡가공업자나 양곡매매업자는 쌀 포장에 생산연도, 도정연월일, 품종, 등급 등 8가지 항목을 의무적으로 표시하도록 하고 있다. 하지만 온라인 쇼핑몰에서 판매하는 쌀 상품의 경우 「전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시」에서 정한 통신판매업자가 소비자에게 제공해야 할 정보 중 쌀의 도정연월일과 등급, 품종 등은 포함되어 있지 않다.
